O mapa secreto das vendas

Semana passada falamos sobre fidelizar, e agora, jovem gafanhoto, quero te lembrar que antes de conquistar a lealdade de alguém, é preciso entender o caminho que essa pessoa percorre até comprar de você. Esse caminho tem nome: jornada de compra. E conhecer essa jornada é como ter um mapa que mostra onde o cliente está, o que ele pensa e o que precisa para dar o próximo passo.
A jornada de compra é dividida em três etapas principais: descoberta, consideração e decisão.
Na descoberta, o cliente ainda nem sabe exatamente que tem um problema. Ele está apenas explorando. Por exemplo: alguém que começa a pesquisar “como deixar a sala mais aconchegante” ainda não está procurando uma loja de móveis está descobrindo o que precisa. É aí que entram conteúdos leves, postagens inspiradoras, dicas e ideias que despertem o interesse.
Já na fase de consideração, o cliente percebe a necessidade e começa a buscar soluções. Agora ele compara preços, marcas e opiniões. É o momento de mostrar seus diferenciais, apresentar benefícios e construir confiança. Um bom atendimento online, um catálogo bem feito e depoimentos de clientes ajudam muito aqui.
Por fim, vem a decisão. O cliente já escolheu o que quer, mas pode estar indeciso sobre onde comprar. Nessa hora, um bom incentivo faz diferença: frete grátis, parcelamento especial ou até um brinde podem ser o empurrão que faltava para o carrinho ser fechado.
E o que fazer depois de desenhar a jornada? Aí começa a mágica. Com ela mapeada, você consegue criar ações personalizadas em cada etapa. Pode investir em anúncios certos para quem está descobrindo sua marca, montar campanhas de descontos para quem já está decidindo, e até planejar estratégias de pós-venda que levem o cliente à recompra fechando o ciclo com fidelização.
Entender a jornada é o primeiro passo para caminhar junto com o cliente, e não apenas esperar que ele chegue até você. Afinal, jovem gafanhoto, quem conhece o caminho, sabe guiar o passo seguinte.