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Jovens gafanhotos, o marketing não para de evoluir. E se antes falávamos em 4 Ps — Produto, Preço, Praça e Promoção — hoje precisamos olhar para o nosso negócio com mais profundidade. A literatura moderna, como a de Kotler e outros mestres do marketing, já reconhece os 6 Ps, especialmente quando falamos de serviços e da experiência do cliente.
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