Jovens gafanhotos, essa semana trouxe uma reflexão que parece básica, mas que muda completamente os resultados quando levada a sério: você realmente conhece quem é o seu cliente? Com o Dia do Cliente chegando agora no dia 15 de agosto, essa é uma ótima oportunidade pra pensar além das promoções e das mensagens genéricas. Afinal, como celebrar alguém que você ainda nem entende direito? Muita gente acredita que vender é só postar uma foto bonita, fazer uma promoção ou usar uma música da moda nos stories. Mas antes de tudo isso, é preciso saber com quem você está falando. E isso vale tanto pra quem tem loja física quanto pra quem vende pelo Instagram. Saber o sexo, a idade, onde mora, o que gosta de fazer, como se comunica e quais redes sociais usa é o primeiro passo pra acertar o tom da conversa. Imagina você tentando vender uma bota de couro com linguagem toda formal pra um público jovem que só usa tênis e adora memes? Vai dar ruim.
Isso é o que chamamos de conhecer sua persona, ou seja, criar um perfil que representa seu cliente ideal. E como se faz isso? Aqui vão algumas dicas simples: Pergunte! Faça enquetes, caixas de perguntas ou pesquise no direct; Observe quem interage com seus conteúdos e quem compra de você; Use os dados que as redes sociais te oferecem (faixa etária, localização, horário de acesso);Se tiver loja física, converse com seus clientes, perceba o comportamento deles.
Além disso, pense também na jornada do cliente, que é o caminho que ele percorre até decidir comprar de você. Tem gente que te conhece no Instagram, mas só compra semanas depois. Outros precisam ver um vídeo, depois um post com depoimento e só então mandar um “oi” no Whats. Se você entende esse caminho, consegue produzir conteúdos certos na hora certa: um vídeo pro topo, uma explicação no meio e um descontinho no final. No fim das contas, jovem gafanhoto, conhecer o seu cliente faz toda a diferença. Você passa a criar conteúdo que conecta, campanhas que convertem e ainda evita gastar energia falando com quem nem é seu público. Então antes de sair postando qualquer coisa, pare e se pergunte: pra quem estou falando? Essa resposta pode ser o segredo que faltava pro seu marketing começar a dar certo de verdade. E neste mês do cliente, que tal dar esse primeiro passo?
