As lojas físicas vão acabar?

Essa semana, quero falar um pouco sobre as lojas físicas e as tendências que estão surgindo, inclusive do exterior, já que estamos sempre de olho na inovação. As lojas físicas, com o advento da internet e o aumento das vendas online potencializadas pela pandemia, enfrentam um novo desafio. Os usuários, obrigados a adotar essa modalidade de compra durante a pandemia, parecem ter gostado e muitos não retornaram às lojas físicas. Surge então a tendência de transformar os pontos de venda (PDV) em algo mais do que apenas grandes espaços de exposição de produtos, mas em locais que agreguem soluções ou desejos na vida do cliente. Em resumo, a loja não pode ter apenas prateleiras e produtos expostos; devemos pensar em gerar valor ao usuário com o espaço que disponibilizamos. Em São Paulo, por exemplo, há uma loja de chocolate onde você pode criar suas próprias combinações para fazer sua barra de chocolate, e até a embalagem é personalizada com sua foto. Outro exemplo é um supermercado que criou o ‘caixa bate-papo’, onde o atendente tem toda a paciência do mundo para conversar com o consumidor. Neste caixa, ainda oferecem um cafezinho e bolachas para tornar o papo ainda mais agradável. Com isso, começamos a entender que precisamos despertar no cliente o desejo de vir até nossa loja física, oferecendo um ambiente atrativo e agradável. Agora, reflita: uma loja temática com várias ativações não chama mais a atenção do que uma loja com prateleiras e produtos comuns? Uma tendência forte é a gamificação, que consiste em criar jogos ou sistemas de pontuação para fidelizar o cliente ou simplesmente proporcionar diversão na loja. No entanto, fique atento: não é bem recebido pelo cliente vincular isso a uma compra ou a um valor específico. Lembre-se: faça com que o cliente se sinta bem em sua loja e que ele queira compartilhar essa experiência com os amigos. Não foque apenas em vender, mas em estreitar laços e transformar o cliente em um embaixador da sua marca. Pode parecer clichê, mas vou terminar dizendo: não busque apenas clientes, busque pessoas apaixonadas pela sua marca