Jovens gafanhotos, essa semana trouxe para vocês uma lição valiosa que vi circulando nas redes sociais e que vale ouro para quem quer fazer marketing de verdade. Era o aniversário de uma cliente e o restaurante perguntou, com gentileza, se poderia cantar parabéns. A moça aceitou. Logo depois, os garçons surgiram com um bolinho delicado, flores e… um violinista! Isso mesmo, um violino tocando suavemente a melodia dos parabéns. Um momento íntimo, bonito e respeitoso e, acima de tudo, pensado para ela.
Na sequência, o vídeo mostrou uma outra cena: outro restaurante, outro aniversário. Mas dessa vez, entra uma equipe gritando, com batuques, palmas estourando, confete no ar e uma aniversariante completamente sem reação, quase pulando da cadeira de susto. Tudo feito com a melhor das intenções, mas sem nenhuma leitura do perfil do cliente.
Esse contraste diz tudo sobre o que é fazer marketing com sensibilidade. Não adianta copiar o que está na moda, o que viralizou, o que o concorrente está fazendo. Marketing bom é aquele que toca a pessoa e não que a constrange. Que desperta o desejo de compartilhar, e não de esconder. Que gera encantamento, e não vergonha.
A lição aqui é clara: mais do que surpreender, é preciso encantar. Para isso, você precisa conhecer o seu cliente, entender o que ele valoriza, o que faz sentido para ele. O marketing que dá certo é aquele que respeita o momento, a pessoa e o sentimento. Porque no fim das contas, não é sobre fazer barulho. É sobre criar memórias.
