Jovens gafanhotos, cliente até compra pelo preço uma vez, mas volta mesmo é pelo jeito, pelo cuidado e pela sensação de que tudo funcionou sem estresse. E aqui entra um ponto importante: atendimento não é só um setor, é a experiência completa. E experiência é marketing acontecendo ao vivo, na frente do cliente.
Um atendimento bem feito reduz insegurança e aumenta confiança. E confiança faz o cliente escolher você mesmo quando o concorrente está parecido no valor. Só que atendimento bom não nasce do improviso, ele nasce de processos bem organizados. Quando a empresa é organizada, a equipe sabe o que fazer, o cliente não fica rodando, repetindo informação e ouvindo frases que irritam como “não sei”, “me manda de novo” ou “quem resolve não está”. Cada falha dessas é um furo no balde da fidelização.
Isso vale no digital e no presencial. No WhatsApp, atendimento bom é responder com clareza, ter horário definido, facilitar a compra e explicar o que está incluso, não só jogar um preço seco. Na loja, é estar presente sem ser invasivo, acolher, entender a necessidade e conduzir para a solução.
E onde isso influencia no marketing? Em tudo. Atendimento bom gera o melhor marketing que existe: boca a boca, indicação, avaliação positiva, cliente marcando nos stories e falando bem em grupos. Além disso, vira conteúdo e prova social para suas redes. Ou seja, atendimento alimenta o marketing e fortalece a reputação.
No fim, quem depende só de preço vive preso em promoção. Quem entrega experiência cria valor, retém mais clientes e consegue vender melhor. Marketing atrai. Atendimento faz o cliente querer ficar.
